Cette FAQ a pour objectif de répondre aux questions générales concernant notre fonctionnement, nos missions et nos packs.
Chaque situation étant différente, certains services ou modalités peuvent varier selon vos besoins.

 

Pour toute question spécifique liée à un service précis ou à une situation particulière, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous prendrons le temps d’échanger avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.

 

 

💡 Qu’est-ce qu’une mission ?

Une mission correspond à une prestation réalisée avec soin, discrétion et efficacité.
Sa durée peut varier selon le service, mais elle est décomptée du temps inclus dans votre pack ou facturée à l’heure à la carte.

 

💡 Comment fonctionnent les Packs Temps ?

Chaque pack comprend un nombre d’heures de services inclus ou, pour les packs “gestion d’agenda & RDV”, un nombre de rendez-vous.

 

• Les packs sont valables 60 jours à compter de la date de souscription (de date à date).
• Une fois toutes les heures ou tous les rendez-vous utilisés, vous pouvez soit souscrire à nouveau à un pack, soit continuer avec les tarifs à la carte : 35 €/h (minimum 1 h), puis facturation au quart d’heure au-delà (8,75 €/15 min, soit 35 €/h).
• Optimisation : Si la tâche principale est rapide, le temps restant est utilisé pour vos besoins annexes (courrier, arrosage, vérifications diverses…).

 

Avant la souscription d’un pack, une rencontre de vive voix est prévue pour échanger sur vos besoins et préparer au mieux la mission.

 

💡 Proposez-vous des packs sur-mesure ?

Oui. Vous pouvez composer un pack personnalisé selon vos besoins spécifiques. Nous vous aiderons à définir le nombre d’heures ou de rendez-vous adaptés à votre situation.

 

💡 Proposez-vous des prestations à la carte ?

Oui. Toutes nos prestations peuvent être réalisées à la carte, sous forme de missions ponctuelles, sans engagement.

 

💡 Intervenez-vous rapidement ?

Oui. Nous faisons preuve d’une grande disponibilité et nous nous adaptons autant que possible aux demandes de nos clients, notamment ceux bénéficiant d’un pack.

 

💡 Où intervenez-vous ?

Les localités dans lesquelles nous intervenons sont répertoriées sur le site.
Pour toute question sur votre zone, contactez-nous pour une vérification rapide.

 

💡 Frais spécifiques et déplacements

 

• Frais spécifiques : prestation urgente en dehors des heures d’ouverture (8h–21h) : + 15 €/service.
• Frais de déplacement : calculés selon la zone au départ de Charleroi :
  • Zone A (0–10 km) : OFFERTS
  • Zone B (11–20 km) : 10 €/déplacement
  • Zone C (21–30 km) : 18 €/déplacement

 

Bon à savoir :

• Les frais de déplacement concernent uniquement le trajet jusqu’au lieu principal de la mission.
• Les trajets effectués durant la prestation (courses, livraisons...) sont inclus dans le temps du pack ou du service à la carte.
• Si plusieurs missions sont effectuées dans la même zone consécutivement, le frais de déplacement n’est appliqué qu’une seule fois.

 

💡 Comment réserver un pack ou une mission ?

Il vous suffit de nous contacter soit par téléphone, email ou via le formulaire de contact.
Nous prendrons le temps d’échanger afin de définir la solution la plus adaptée.

 

💡 Les services sont-ils réalisés en toute confidentialité ?

Absolument. La discrétion, la confiance et le respect de votre vie privée font partie de nos engagements essentiels.