Politique de Confidentialité

Le respect de votre vie privée est une priorité pour Servivia. Cette politique vous informe de la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet et utilisez notre formulaire de contact.

 

1. Engagement de Transparence et Identification

 

 

Conformément au RGPD, le traitement des données est effectué par l'éditeur du site. Pour connaître l'identité complète du responsable du traitement (nom, adresse du siège social et numéro d'entreprise), nous vous invitons à consulter nos [Mentions Légales] accessibles en bas de chaque page du site. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à : info@servivia.be

 

2. Données collectées et finalités

 

 

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via notre formulaire de contact, telles que :

 

 

  • Nom et prénom

  • Email

  • Numéro de téléphone

  • Adresse du bien (si applicable)

 

Ces données sont utilisées pour :

 

 

    1.Répondre à vos demandes d’information ou de devis (base légale : exécution du contrat / intérêt légitime)

 

 

    2.Assurer le suivi de la relation commerciale (base légale : intérêt légitime)

 

 

    3.Respecter nos obligations légales, notamment la facturation (base légale : obligation légale)

 

 

Aucune donnée sensible (au sens de l’article 9 du RGPD) n’est collectée.

 

 

3. Conservation des données

 

 

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :

 

 

•Demandes d’informations sans suite : 1 an après votre dernière interaction

 

 

•Données de facturation : 7 ans, conformément à la législation belge

 

 

4. Partage des données

 

 

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins commerciales.

 

 

Elles peuvent être partagées avec des prestataires de confiance pour la réalisation de nos services, par exemple :

 

 

  • Hébergeur du site

 

  • Comptable ou cabinet de gestion

 

 

Important : Nous nous assurons que tous les prestataires respectent le RGPD et que des accords de traitement de données (DPA) sont en place.

 

 

 

5. Cookies

 

 

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et sa sécurité. Il s'agit de :

 

 

  • Cookies techniques et de session : Ils permettent la navigation fluide sur le site et l'affichage correct du contenu.

 

  • Cookies de l'hébergeur : Des cookies internes peuvent être déposés par le serveur de notre hébergeur. Ces derniers sont indispensables à la gestion technique du réseau, à la répartition de la charge (load balancing) et à la protection du site contre les attaques malveillantes.

 

 

Ces cookies ne permettent pas de vous suivre sur d'autres sites (pas de tracking publicitaire) et ne sont pas utilisés à des fins de marketing. Ils sont considérés comme "strictement nécessaires" et sont donc exemptés de consentement préalable conformément aux directives de l'Autorité de Protection des Données (APD).

 

 

Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.

 

 

6. Vos droits

 

 

En tant qu'utilisateur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles, conformément au RGPD :

 

 

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons à votre sujet.

 

  • Droit de rectification : corriger ou mettre à jour des informations inexactes.

 

  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve d'obligations légales de conservation, comme la facturation).

 

  • Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à un traitement ou demander de suspendre l'utilisation de vos données.

 

  • Droit à la portabilité : demander la transmission de vos données à vous-même ou à un tiers dans un format structuré.

 

 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : info@servivia.be. Afin de garantir la confidentialité de vos informations, une preuve d'identité pourra vous être demandée.

 

 

 

7. Sécurité et transferts de données

 

 

Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures techniques (chiffrement SSL) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

 

 

Transferts : Vos données sont stockées au sein de l'Espace Économique Européen. Si un prestataire devait transférer des données hors UE, nous nous assurons que ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

 

 

 

8. Autorité de protection des données

 

 

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :

 

 

  • Adresse : Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles